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      林內防凍熱水器遭凍壞歸責于天氣是否合理?

      故障代碼時間:2020-09-12 08:00:32作者:李廣源來源:林內熱水器維修中心瀏覽人數:

      在嚴寒的冬天,不僅人而且熱水器都被凍住了,而一些品牌聲稱熱水器的凍住不在保修范圍內,消費者不滿意,對熱水器的投訴比例很高。一些網民嘲笑說熱水器主要是為冬天服務的,冬天的寒冷是既定事實和自然規律。由于熱水器比人更容易凍結和脆弱,企業是否應該反省自己,制造不會凍結的熱水器?

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      邊肖從上海市消費者權益保護委員會了解到,2016年春節期間,全市各級消費者權益保護委員會共受理了92起家電投訴,比去年同期增長1.9倍,其中包括48起熱水器投訴。

      市消費者權益保護委員會相關工作人員表示,極寒天氣過后,維修人員不足、備件庫存有限、材料損壞賠償差異影響了維修進度,成為投訴的焦點。為此,2月3日,市消費者權益保護委員會會同12345市民服務熱線辦公室、市燃氣管理處,邀請李能、林內、惠而浦、史密斯等家電廠商,永樂、蘇寧等家電連鎖經銷商召開專題協調會,督促相關企業盡快解決消費者需求。但是在采訪中,還是有很多人的“不滿”。對此,市消費者權益保護委員會相關負責人表示,作為熱水器行業的龍頭企業,應該在售后服務方面下功夫,讓人們真正感到滿意和放心。

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      新家被金山、林奈公司淹沒了:可能被凍住了,沒有以后的文字

      2016年春節期間,上海東方新聞頻道fm90.9接到了住在浦東新區的毛小姐的熱線電話,反映她的家因為森林中的熱水器故障而被金山淹沒,但森林公司對此不予理會。毛小姐說,為了保證質量,她花了7000多元買了森林里最貴的熱水器。

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      "打開門后,我看到了房子的內部,所有的東西都浸在水里。"第二天一早,她趕緊撥打了森林里的客服熱線。下午一點,維修人員趕到現場,說:最近氣溫低,水管有可能結冰。她會立即向上級領導匯報。毛老師說,每天使用的這種室內熱水器的水管怎么會凍住呢?在接下來的一周左右,毛小姐給負責人打了幾次電話,但對方始終沒有接。記者撥打了森林里的客服熱線,工作號碼為6102的員工接了電話。

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      據工作人員介紹,說明寫得很清楚,以及如何在低溫下做好機器的防凍功能。有一張防凍的紙條。然而,毛小姐說,她家的房子泄露后,她已經看過保修卡無數次,以找出原因,但根本沒有這樣的項目。之后,6102的工作人員承認手冊中沒有這樣的預防措施,稱熱水器上有防凍措施。毛小姐說:“天氣冷的時候就開熱水器,多少度才算冷?”我無法控制寒冷的天氣。"

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      無論是什么原因導致毛小姐家的熱水器爆炸,毛小姐家的地板幾乎是傾斜的,所有的家具都堆放在陽臺和走廊上。在森林公司只派了一個修理工上門后,輕易下結論太草率了。如果溫度太低,說明需要相應改進。熱水器上標明的“冷”的范圍是多少?

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      據毛女士說,她在森林里買了最貴的熱水器,價值7000元,已經是熱水器的高端產品了。高端產品可以敷衍地說“天氣太冷了,所以很冷”嗎?那么消費者如何有信心在森林中選擇7000元以內的產品呢?它們會在結冰前斷裂嗎?

      防凍熱水器為什么會結冰?

      與毛老師的家相似,高先生從紅星美凱龍購買了一臺森林熱水器,型號為rus13e22arf。1月19日晚上8點,他回到家,發現家里充滿了海洋。當天晚上,湖州也到門口檢查了銷售后的問題。初步判斷是熱水閥導致了漏水問題。1月23日,林奈上海公司派丁師傅到公司參觀。丁師傅一直強調:“經過公司的初步判斷,熱水器被凍住了?!备呦壬€堅持說:“我買的熱水器是防凍液,湖州方面承認那天晚上賣完水后我插上了電源?!睘槭裁此粌鲎×??”據中國房地產超市網報道,1月27日中午,林奈上海公司派孫師傅上門維修,結果顯示加熱器沒有問題。加熱器正常,用戶操作正常。誰將承擔責任?令高先生不解的是,1月19日的氣溫并不低(不低于0℃)。為什么機器被凍住了?為什么同一社區、同一建筑、同一公寓類型和同一熱水器安裝位置的其他業主的住宅是安全可靠的?

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      至于為何防凍熱水器會被凍住,如果防凍產品沒有被凍住,還有比這更糟的嗎?因此,消費者會花更多的錢購買防凍產品,但一旦天氣變冷,他們就會像非防凍產品一樣罷工,那么防凍設計有價值嗎?天氣冷的時候,熱水器會罷工,那么購買熱水器的目的和意義是什么呢?邊肖提醒市民,我希望每個人都可以在家中的水管采取防凍措施,防止在寒冷的冬天熱水器的水管凍裂,以保障他們在非天氣因素導致熱水器爆裂時的合法權益。

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